Standar pembuatan motif batik | Kayamara Konveksi | 085647595948 Seragam, Kaos, Tas, Masker, APD
0271-8202839
085647595948
WA / SMS / TELEGRAM

Standar pembuatan motif batik

Standard Pembuatan design motif batik telephone courtesy untuk telephone operator tujuan: 1. Memberikan panduan dalam berkomunikasi di telepon 2. Memberikan kesan profesional terhadap penelpon 3. Memberikan kesan yang baik terhadap perusahaan a. Standard Pembuatan design motif batik profesionalisme telephone operator metro kesan positif dan profesional melalui telepon dapat tercipta melalui penampilan body language suara dan bahasa 1. Penampilan harus rapih dan sesuai dengan Standard Pembuatan design motif batik grooming metro 2. Body language/posisi tubuh ketika menerima telepon harus tegap agar suara bisa keluar dengan bersih dan jelas 3. Suara karena setiap penelpon menilai kita lewat cara kita berbicara di telepon maka: ü berbicara dengan suara yang baik (nada suara rendah low tones) tidak melengking. Nada suara rendah memberikan kesan bisa mengendalikan situasi. Nada suara tinggi/melengking berkesan gugup. ü berbicaralah dengan tidak terburu-buru ü berbicaralah dengan artikulasi/pengucapan yang jelas ü jangan berbicara atau mengangkat telepon sambil makan atau merokok ataupun mengunyah permen karena akan mengganggu suara yang keluar. 4. Bahasa bahasa yang digunakan adalah bahasa indonesia yang baik dan benar dan diucapkan dengan jelas. Apabila penelpon berbicara dalam bahasa inggris maka harus dilayani tetap dilayani dengan sopan dan menggunakan Standard Pembuatan design motif batik bahasa yang diberikan. B. Standard Pembuatan design motif batik deringan telepon Standard Pembuatan design motif batik deringan telepon: dibawah 3 dering. Angkat telepon sebelum deringan ke-3 karena setiap penelpon selalu ingin dilayani dengan cepat.   c. Standard Pembuatan design motif batik membuka percakapan telepon – khusus untuk telepon operator (1). Menerima telepon dari luar (extern) “nama store greeting” contoh: “metro pondok indah selamat pagi” penelpon langsung tahu store yang ia tuju dan dengan professional dan cepat operator bisa langsung mentransfer hubungan teleponnya. (2). Menerima telepon dari dalam (intern) “greeting nama anda” contoh : “ selamat siang dengan eha” untuk menunjukkan nama departemen keramahan dan kesiapan sang operator yang sedang membantu penelpon. (3). Menyambungkan telepon ke pihak luar pada saat saluran telepon tersambung ke pihak luar maka telephone operator mengucapkan: ”selamat siang/sore/malam mohon ditunggu ibu sandra dari metro ingin berbicara dengan bapak.” Untuk memberikan kesan sopan dan profesionalisme. D. Standard Pembuatan design motif batik salam/greeting: -proper – sesuai Standard Pembuatan design motif batik (seperti yang telah ditulis diatas) -clear – suara jelas hal ini untuk menunjukkan kesan profesionalisme e. Standard Pembuatan design motif batik mendapatkan informasi dari penelpon berikut Standard Pembuatan design motif batik bahasa yang digunakan: menanyakan nama penelpon ü bisa saya tahu nama bapak/ibu? ü boleh saya tahu nama bapak/ibu? ü bisa saya tahu dengan siapa saya berbicara? ü maaf dengan siapa saya bicara? Menanyakan nama orang (bagian dari departemen) yang ingin diajak bicara ü dengan siapakah bapak/ibu ingin berbicara? ü boleh saya tahu dengan bagian apa? ü boleh saya tahu dengan siapa bapak/ibu ingin berbicara? ü boleh saya tahu dengan bagian apa bapak/ibu ingin berbicara? ü siapakah nama orang yang ingin bapak/ibu ajak bicara? Menanyakan apa yang ingin dibicarakan oleh penelpon ü boleh saya tahu mengenai apa pak/ibu? ü boleh saya tahu apa yang ingin bapak/ibu bicarakan? ü boleh saya tahu hal ini mengenai apa? Contoh situasi yang mengharuskan operator menanyakan apa yang ingin dibicarakan oleh penelpon adalah : 1. Pada saat pihak operations ingin mengetahui kepentingan penelpon tersebut 2. Pada saat operator harus mencatat pesan penting dari penelpon 3. Pada saat sebelum mentransfer dimana penelpon tidak tahu departemen/pihak mana yang dituju. Bahasa yang harus dihindari adalah sebagai berikut: ü dari mana bu? ü ini siapa? ü siapa nih? ü mau bicara dengan siapa? Standard Pembuatan design motif batik mendapatkan informasi dalam bahasa inggris asking for someone’s name ü can i have your name please? ü could you give your name please? ü may i ask who’s calling please? Asking who the caller wants to speak to ü and you’d like to speak to whom? ü is there anyone in particular you would like to talk to? ü is there a specific person you would like to speak to? ü who would you like to speak to? ü who did you want to speak to? Asking what the caller wants to speak about ü may i ask what it is regarding? ü and this is in regards to …….? ü may i know what this is concerning? ü may i ask what this is in reference to? F. Standard Pembuatan design motif batik menperjelas informasi dari penelpon menanyakan ulang nama penelpon ü maaf saya kurang jelas bisa bapak/ibu mengulangnya? ü maaf bisa diulang nama bapak/ibu…….? ü bisa diulang nama bapak/ibu? Mendapatkan ejaan yang benar dari nama penelpon ü maaf. Bisa bapak eja nama bapak untuk saya? ü bisakah bapak mengeja nama bapak? ü sangat membantu saya bila bapak mau mengeja nama bapak untuk saya memperjelas kepada siapa penelpon ingin berbicara ü bapak/ibu ingin berbicara dengan yanthi dibagian accounting atau di hrd? ü apakah bapak/ibu tahu di bagian mana dewi bekerja atau nomor extension dewi? ü ada dua orang yang bernama maria bekerja disini. Apakah maria yang dibagian accounting atau yang di a/p yang bapak maksud? Menanyakan hal terakhir yang tidak didengar baik oleh kita ü maaf. Saya kurang jelas mendengar hal terakhir yang bapak/ibu sebutkan. Bisa diulang? Memeriksa ulang tujuan menelpon ü saya hanya ingin memeriksa ulang informasi dari bapak. / boleh saya ulangi? Marcell: m-a – r – c – e –l-l benarkah? Dan bapak dari bank mandiri pusat. ü anda menelpon dari pt. Tunggal sejahtera . Apakah benar? Standard Pembuatan design motif batik memperjelas informasi dalam bahasa inggris ask for a repitition of the caller’s name: ü i’m sorry mr./ms………………….??? ü i’m sorry i didn’t get you name ü sorry i had a hard time hearing your name ü would you mind giving me your name again please? ü i’m sorry. Could you please repeat your name? Getting the exact spelling of the caller’s name ü excuse me. Would you spell your name for me please? ü could you spell your name for me please? ü would you spell that please? Clarifying who the caller wants to speak to ü you’d like to speak to ms. Yanthi in accounting or hrd? ü do you know which department dewi works in or what her extension is? ü we have two maria’s working for us. Is she in the accounting department or in a/p? Asking for a repitition of the last thing the caller said ü i’m sorry. I didn’t quite hear that last bit. Could you please repeat it? ü excuse me. I didn’t hear the last thing you said. Would you said it again? Rechecking the purpose of the call ü i just want to check the information. (or may i repeat that?) Marcel: m-a – r – c – e –l-l correct? And you’re from bank mandiri pusat. ü your calling from pt. Tunggal sejahtera . Is that correct? G. Standard Pembuatan design motif batik mentransfer hubungan telepon sebelum mentransfer hubungan telepon dapatkan informasi yang jelas dari penelpon mengenai nama/bagian dari departemen yang dituju. Standard Pembuatan design motif batik menjawab: menanyakan nama orang (bagian dari departemen) yang ingin diajak bicara ü dengan siapakah bapak/ibu ingin berbicara? ü boleh saya tahu dengan bagian apa? ü boleh saya tahu dengan siapa bapak/ibu ingin berbicara? ü boleh saya tahu dengan bagian apa bapak/ibu ingin berbicara? ü siapakah nama orang yang ingin bapak/ibu ajak bicara? Setelah itu ucapkan : “mohon ditunggu pak/bu…” ”please hold the line mr./ms….” Untuk menunjukkan keramahan dan kesigapan penerima telepon yang akan mentransfer hubungan telepon. Bila kembali berbicara dengan penelpon mengucapkan “terimakasih telah menunggu……” “thank you for holding………” (dalam bahasa inggris) pada dasarnya setiap penelpon paling tidak suka untuk menunggu. Dan apabila ia harus menunggu kita harus mengucapkan terima kasih atas kesediaan & kesabaran penelpon untuk menunggu. H. Standard Pembuatan design motif batik menjawab ketika orang yang dicari penelpon sedang tidak berada ditempat 1. Tidak memberikan informasi yang bersifat pribadi kepada penelpon. 2. Memberikan pilihan kepada penelpon. Contoh: ü maaf bapak imam sedang tidak berada ditempat. Ada yang bisa saya bantu atau bpk ingin meninggalkan pesan? I’m sorry mr. Imam is unavailable at the moment. Can i help you or would you like to leave a message? ü terimakasih atas telepon anda mereka sedang ada rapat. Ada yang kami bantu atau bapak ingin menelpon kembali. Thank you for your call they are in the meeting right now. May i help you or would you like to call back? ü maaf bapak iman sedang tidak berada ditempat. Apakah bapak ingin dibantu oleh operation lainnya atau bapak ingin menelpon kembali. I’m sorry mr. Iman is not in the office right now. Would you like to speak to other operation’s team or call him back? I. Standar menjawab telepon ketika menunggu terlalu lama jangan biarkan penelpon menunggu terlalu lama. Check kembali kepada penelpon setidaknya 30 – 45 detik setelah ia menunggu dan berikan pilihan kepada penelpon. Kondisi menunggu terlalu lama bisa terjadi karena: 1. Orang yang dicari penelpon sedang tidak berada ditempat dan si penelpon ingin tetap berbicara dengannya 2. Orang yang dicari penelpon terlalu lama merespon walaupun sudah dipaging. Standard Pembuatan design motif batik menjawab adalah : “terimakasih telah menunggu . Mohon maaf ibu fransiska belum bisa menjawab telepon ibu apakah ibu bersedia dibantu dengan operation lainnya atau ibu ingin menelpon kembali?   j. Standard Pembuatan design motif batik menutup pembicaraan untuk memberikan kesan profesional ketika mengakhiri pembicaraan dengan penelpon maka ikutilah petunjuk berikut: 1. Biarkan penelpon menutup saluran teleponnya terlebih dahulu. 2. “magic words” & berikan senyum pada suara anda ucapkan : ü ” terima kasih” ü ” dengan senang hati terima kasih” ü ”terima kasih telah menghubungi kami” 3. Penuhi janji anda dan lakukan aksi tindak lanjut. A broken promise may mean lost business tips mengatasi penelpon yang marah-marah 1. Tetaplah tenang. Jangan terpancing emosi. 2. Katakan pada penelpon anda memahaminya. (mohon maaf apabila memang ada kesalahan dari pihak anda.) 3. Ulang kembali apa yang dikeluhkannya. 4. Katakan pada penelpon apa yang bisa anda lakukan. 5. Berterimakasihlah pada penelpon. 6. Tindak lanjuti apa yang anda janjikan pada penelpon k. Paging sebelum buka toko mass briefing selamat pagi. *panggilan kami tujukan kepada seluruh karyawan metro…….. Ditunggu kedatangannya di area escalator lantai……. Terima kasih. Kami ulangi* tidak ada briefing selamat…. *mohon perhatiannya kepada seluruh karyawan metro….diberitahukan bahwa mass briefing pada hari ini ditiadakan. Terima kasih. Briefing pagi per-departemen selamat pagi….. *panggilan kami tujukan kepada staff spg dan spb dari departemen……ditunggu kedatangannya di area…lantai…terimakasih. Lagu indonesia raya untuk menambah rasa cinta dan kebanggaan kita terhadap tanah air indonesia marilah kita bersama dengan khidmat menyanyikan lagu kebangsaan kita indonesia raya. Stand-by selamat …… *mohon perhatian kepada staff/spg/spb dan ba metro……dimohon untuk segera stand by pada counter masing-masing. Terima kasih. Pada saat toko sedang buka panggilan customer selamat *panggilan kami tujukan kepada pengunjung kami…dari….ditunggu…..dicounter/area ………lantai….kami ulangi* barang temuan selamat…. *mohon perhatiannya kepada seluruh pengunjung kami telah kami temukan sebuah …..di area/counter……lantai…… kepada anda yang merasa kehilangan barang……tersebut dapat mengambilnya di customer service lantai…….terima kasih. Gagang telepon mohon perhatiannya untuk extention ……dimohon untuk membenarkan letak gagang teleponnya. Terima kasih. Mengosongkan line mohon perhatiannya untuk extention ….dimohon untuk mengosongkan linenya.terima kasih hati-hati selamat *mohon perhatiannya kepada seluruh pengunjung kami mengingta situasi di dalam toko cukup ramai tetaplah berhati-hati dengan barang-barang berharga dan barang-barang belanjaan milik anda. Kami ulangi* terima kasih dan selamat berbelanja gagang telepon mohon perhatiannya untuk extention ……dimohon untuk membenarkan letak gagang teleponnya. Terima kasih. Mengosongkan line mohon perhatiannya untuk extention ….dimohon untuk mengosongkan linenya. Terima kasih . Hati-hati selamat *mohon perhatiannya kepada seluruh pengunjung kami mengingta situasi di dalam toko cukup ramai tetaplah berhati-hati dengan barang-barang berharga dan barang-barang belanjaan milik anda. Kami ulangi* terima kasih dan selamat berbelanja hand over selamat panggilan kami tujukan kepada seluruh/perwakilan supervisor dari masing-masing departemen ditunggu segera kedatangannya di operation office lantai… terima kasih stand by selamat… mohon perhatiannya kepada staff/spg/spb dan ba metro…dimohon untuk segera stand by pada counternya masing-masing. Terima kasih.

Standar pembuatan motif batik

Rp ,-

Informasi dan Pemesanan :

0271-8202839
085647595948
WA / SMS / TELEGRAM

Hubungi kami dengan Chat WA









Hubungi kami dengan Chat WA




Hubungi kami dengan Chat WA




Katalog Motif Kain Batik


Katalog Motif Seragam Batik


Katalog Motif Jarik


Hubungi kami dengan Chat WA